Aqui você encontra uma lista com as perguntas mais frequentes com suas respectivas respostas. Leia para tirar dúvidas de maneira prática e rápida. Caso sua dúvida não seja respondida, entre em contato conosco.

 

 1 – O que é o BIS?

 

O BIS é o Boletim Informativo Softin, este documento contém todas as informações de alterações e melhorias do sistema a cada mês.

2 – O que é o BIT?

 

O BIT é o boletim informativo técnico do Softin, este documento apresenta o passo a passo de alguns processos do sistema. Quando houver alguma dúvida todos os clientes podem ter acesso ao BIT armazenado na Central de atendimento > Gestão do conhecimento > Clientes.

3 – O sistema está apresentando a mensagem “O sistema irá expira em alguns dias”. O que devo fazer?

 

Registre um ticket na central de atendimento solicitando a verificação de algum boleto que esteja pendente. Após verificar a situação financeira e confirmar que está tudo certo consulte o BIT para liberar o sistema. Acesse a central de atendimento > Gestão do conhecimento > Clientes > BIT025 – Liberação do Softin.

4 – Como faço o backup do sistema?

 

Primeiramente acesse o BIT na central de atendimento > Gestão do conhecimento > Clientes > BIT011 – Backup de Segurança

Os arquivos e pastas importantes a serem salvos são os seguintes:

– Acessar o sistema com usuário SUPER, em seguida acessar:

Principal > Configurações > Banco de Dados > Configuração Localização do Banco de Dados

Acessar o caminho indicado nesta tela para localizar a base de dados.

– No servidor, acessar a pasta C:\Softin, que contém todos os demais arquivos importantes para o funcionamento do sistema.

Sobre a configuração de um software de terceiros para automatizar o backup, o procedimento a ser seguido vai depender do software que sua empresa escolher para este fim.

5 – Quando sistema apresentar a mensagem “Seu certificado digital está vencido”, o que devo fazer?

 

Neste caso a empresa deverá providenciar a compra do novo certificado digital, após a instalação do mesmo deverá por meio do ticket agendar o melhor horário para a configuração do novo certificado.

6 – Como abrir um ticket?

 

Para efetuar a abertura do ticket, favor clicar no botão Help Desk, na página da Central de Atendimento (www.itsoftin.com.br), em seguida clicar no botão Novo Ticket.

No campo “msg”, adicione mais informações possível, tais como: Opção do sistema que está sendo utilizada, usuário do sistema, mensagens de erro (se houver), e se possível, prints das telas.  Com esses dados podemos encontrar a solução mais rapidamente.

 

7 – É necessário abrir ticket para tirar apenas dúvidas simples?

 

Sim, o ticket é muito importante para que tenhamos um controle, e histórico, efetivo das solicitações efetuadas.